מדיניות פרטיות

איך אנחנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע

השאירו פרטים 077-9929999

איזה מידע אנו אוספים, למה, עם מי נשתף אותו ומהן זכויותיך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13.

עודכן לאחרונה: 23 באוקטובר 2026 · סיסמארטר טכנולוגיות בע"מ

מסמך זה נועד לתת לך שקיפות מלאה לגבי המידע שלך. אם משהו אינו ברור, נשמח להסביר: [email protected]

1. מי אנחנו ומה המסמך הזה

סיסמארטר טכנולוגיות בע"מ (״החברה״, ״אנחנו״) מפעילה את האתר www.sysmarter.co.il ומספקת שירותי מחשוב, תמיכה, ענן, גיבוי ואבטחת מידע לעסקים. אנו מכבדים את פרטיותך ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון 13 לחוק.

מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים בעת השימוש באתר ובעת יצירת קשר עמנו, למה, עם מי אנו חולקים אותו, כמה זמן נשמור אותו, ומהן זכויותיך.

2. איזה מידע אנו אוספים

מידע שאת/ה מוסר/ת לנו:

  • פרטי יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ושם העסק, בהתאם לשדות המופיעים בטופס.
  • תוכן הפנייה: נושא והודעה חופשית שנכתבו בטופס יצירת הקשר, בפתיחת קריאת שירות, בשיחה עם העוזר הווירטואלי באתר, בשיחת טלפון או בהודעת וואטסאפ.

מידע טכני שנאסף אוטומטית:

  • כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו ומשך הביקור.
  • מזהי עוגיות וטכנולוגיות דומות. פירוט במדיניות העוגיות.

איננו מבקשים באתר מידע רגיש (כגון מידע רפואי או פיננסי). אנא אל תכללו מידע כזה בפניות.

3. למה אנו משתמשים במידע

  • מענה לפנייתך, יצירת קשר חזרה ומתן הצעה או שירות.
  • טיפול בקריאות שירות ותמיכה.
  • ניהול קשרי לקוחות (CRM) ותיעוד הפניות שהתקבלו.
  • תפעול, תחזוקה ואבטחה של האתר, כולל מניעת הונאות ושימוש לרעה.
  • הבנת אופן השימוש באתר ושיפורו, באמצעות כלי מדידה.
  • עמידה בדרישות הדין.

איננו משתמשים במידע שנמסר דרך האתר לצורך שיווק ישיר ללא הסכמתך המפורשת, ואיננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

4. הסכמה ומסירה מרצון

מסירת המידע אינה חובה על פי דין, והיא תלויה ברצונך. עם זאת, ללא פרטי יצירת קשר לא נוכל להשיב לפנייתך. בשליחת טופס באתר את/ה מאשר/ת שנחזור אליך בנושא הפנייה, בהתאם למדיניות זו. ניתן לחזור בך מההסכמה בכל עת באמצעות פנייה אלינו, ללא פגיעה בחוקיות העיבוד שנעשה עד אז.

5. עם מי אנו חולקים מידע

אנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת למטרות המפורטות לעיל, ורק לגורמים הכפופים לחובות סודיות ואבטחה:

  • ספקי תשתית ואחסון האתר – אחסון ותפעול האתר ומערכת הדוא״ל.
  • מערכת CRM – מערכת לניהול פניות ולקוחות שאליה מועברות פניות מהטפסים.
  • מערכת קריאות שירות – מערכת לניהול ומעקב אחר קריאות שירות ותמיכה.
  • Google (Tag Manager ו-Analytics) – מדידה וסטטיסטיקות שימוש.
  • WhatsApp (Meta) – כאשר את/ה בוחר/ת לפנות אלינו בוואטסאפ.
  • תוסף הנגישות של האתר.
  • רשויות מוסמכות, בהתאם לדרישת דין או צו בית משפט.

במקרה של מיזוג או העברת פעילות החברה, המידע עשוי לעבור לגוף המשיך את הפעילות, בכפוף למדיניות זו.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו (למשל Google, ספק מערכת ה-CRM ו-Meta) עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל. אנו פועלים להעביר מידע רק לספקים המחויבים בהגנה נאותה עליו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה.

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות ובעוגיות מדידה. ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. פירוט מלא: מדיניות העוגיות.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף, ובהם הצפנת תעבורה (HTTPS), הרשאות גישה מצומצמות לעובדים מורשים בלבד ועדכוני אבטחה שוטפים. אין אבטחה מוחלטת, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים, כנדרש.

9. למשך כמה זמן נשמור את המידע

  • פניות מהאתר: עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה, אלא אם התפתח קשר עסקי.
  • לקוחות: למשך תקופת ההתקשרות ובהמשך כנדרש על פי דין (למשל דיני מס).
  • נתוני מדידה: לפי הגדרות השמירה של שירותי Google.

בתום התקופה נמחק את המידע או נהפוך אותו לבלתי מזוהה.

10. זכויותיך

לפי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך הזכויות הבאות:

  • עיון – לדעת איזה מידע אישי שמור עלייך ולקבל עותק ממנו.
  • תיקון – לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
  • מחיקה – לבקש למחוק מידע שאין לנו עוד הצדקה חוקית לשמור.
  • הסרה מדיוור – להתנגד בכל עת לקבלת דברי פרסומת.
  • משיכת הסכמה – בכל עת, בנוסף לאמור לעיל.

לבקשות כתבו אלינו ל-[email protected]. נשיב בתוך 30 ימים. לצורך אבטחה ייתכן שנבקש לאמת את זהותך. אם את/ה סבור/ה שזכויותיך נפגעו, ניתן לפנות גם אל הרשות להגנת הפרטיות.

11. קטינים

האתר מיועד לעסקים ובעלי תפקידים בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18 שנים. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה, נמחק אותו.

12. קישורים לאתרים אחרים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים (למשל WhatsApp או אתרי יצרנים). איננו אחראים לנוהלי הפרטיות שלהם, ואנו ממליצים לעיין במדיניות שלהם.

13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מסמך זה מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

14. יצירת קשר בנושאי פרטיות

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות: