שירות ותמיכה טכנית לעסקים

כשמשהו לא עובד, צריך לדעת איך מגיעים לעזרה: לפתוח קריאה, לקבל מענה ולחזור לעבוד. מוקד התמיכה של SySmarter מטפל בפניות של עובדים וארגונים, מרחוק ובמקרה הצורך בשטח.

איך מקבלים שירות

פנייה לתמיכה נפתחת בטלפון, בדואר או דרך עמוד פתיחת קריאת שירות. כל פנייה נרשמת, מסווגת לפי דחיפות ומטופלת לפי הסדר, וניתן לעקוב אחריה עד לסגירה.

לתקלות רבות אפשר לתת פתרון מיידי באמצעות שליטה מרחוק על המחשב, בתיאום עם המשתמש. כשנדרש, מגיעים למקום העבודה.

מה כוללת התמיכה

תיקון וטיפול

פתרון תקלות בעמדות, ברשת ובתוכנות.

איך נראה טיפול בפנייה

פתיחת קריאה
מתארים את הבעיה ובוחרים דחיפות.
אבחון
בודקים מה התקלה והאם אפשר לטפל מרחוק.
טיפול
פתרון מרחוק או הגעה לשטח.
סיכום
אישור שהכול עובד ותיעוד הטיפול.

כדי שהטיפול יהיה מהיר

תארו את הבעיה במדויק. מה קרה, מתי התחיל ומה השתנה לפני כן.
צרפו צילום מסך. הודעת שגיאה בצילום חוסכת זמן אבחון.
אל תכבו ותדליקו שוב ושוב. לעיתים זה מוחק מידע שעוזר לאבחון.
ציינו את דחיפות הפנייה. הדבר קובע את סדר הטיפול.

שירות מותאם לארגון

לארגונים שתלויים במחשוב מומלץ להגדיר מסלול שירות עם זמני מענה ורמת שירות ברורים. להרחבה ראו מסלולי שירות ושירותי IT לעסקים.

שאלות נפוצות

איך פותחים קריאת שירות?

בטלפון, בדואר או דרך עמוד פתיחת קריאת שירות באתר.

האם אפשר לקבל טיפול מרחוק?

כן, בתיאום עם המשתמש ובחיבור מאובטח. כשנדרש מגיעים לשטח.

איך יודעים מה מצב הפנייה?

כל פנייה נרשמת ואפשר לברר את מצבה מול המוקד.

מה עושים בתקלה דחופה?

פונים בטלפון ומציינים שהתקלה משביתה את העבודה, כדי שתטופל קודם.

האם יש שירות גם בשעות מחוץ לעבודה?

זה תלוי בהסכם השירות. ניתן להגדיר זמני מענה לפי צורכי הארגון.

איך מתחילים לעבוד איתכם?

משאירים פרטים ומקיימים שיחת היכרות.

מאמרים אחרונים: אולי יעניין אתכם גם...

מאמר

הקמת רשת תקשורת במשרד – איך לעשות את זה נכון?

כל הקמת רשת תקשורת במשרד שהינה מתקדמת חייבת להיות ניתנת להרחבה וגמישה כדי להתאים לצמיחה בארגון ולשינויים עתידיים. הטמיעו עיצוב רשת מודולרי המאפשר הרחבה קלה, וקבלו החלטה בשימוש בווירטואליזציה ובשירותים מבוססי ענן כדי לייעל את הניהול ולהפחית עלויות.

קראו עוד ←