האם EDR מחליף אנטי וירוס?

בפתרונות רבים ה-EDR כולל גם יכולות אנטי וירוס. כדאי לבדוק את הפתרון הספציפי.

האם EDR מתאים לעסק קטן?

לעיתים כן, בהתאם למידע ולסיכון. כדאי להתחיל מבדיקת הצורך ולא לרכוש בלי אפיון.

מי מטפל בהתראות?

כדאי להגדיר מראש גורם שבודק התראות ומגיב להן, כחלק מהשירות.

האם הוא מאט את העמדות?

פתרונות מודרניים נבנים כך שהשפעתם קטנה, ובכל זאת כדאי לבדוק בהטמעה.

סוכן AI לשירות לקוחות לעסק

סוכן AI לשירות לקוחות מקבל פניות, עונה על שאלות לפי הידע של העסק, ופותח כרטיס או מעביר לנציג כשצריך. הלקוח מקבל מענה מיידי בכל שעה, והצוות מטפל רק במה שדורש אדם. זה אחד מהשימושים המרכזיים של הטמעת AI בארגונים.

מה הסוכן עושה

מענה לשאלות נפוצות

שעות פעילות, סטטוס הזמנה, מדיניות ושאלות שחוזרות על עצמן.

איסוף פרטי פנייה

שם, טלפון, נושא ופרטים נוספים, מסודרים בכרטיס אחד.

העברה לנציג

העברה חלקה לאדם עם סיכום השיחה, כדי שהלקוח לא יצטרך לחזור על עצמו.

סיכומים ותובנות

ריכוז נושאי הפניות הנפוצים, כדי לראות מה מעסיק את הלקוחות.

באילו ערוצים הוא יכול לעבוד

בהתאם לצורך ולאפשרויות הטכניות, אפשר לחבר את הסוכן לאתר העסק, לדוא״ל ולערוצי הודעות נוספים. הערוצים נקבעים בשיחת המיפוי, לפי מקום שבו הלקוחות של העסק פונים בפועל. הסוכן עובד לפי נהלי העסק ומאגר הידע שלו, ולא לפי ידע כללי בלבד.

עלות מול תועלת בשירות לקוחות

נציג שירות עובד בשעות מוגדרות ועונה לפנייה אחת בכל פעם. כשיש עומס או פניות בלילה, הלקוח ממתין. הסוכן עונה מיד, בכל שעה, ובמקביל למספר פניות, ובלי עלויות העסקה כמו הפרשות סוציאליות, חופשות ותנאים נלווים.

זה לא אומר שהנציגים מיותרים. הם מתפנים לפניות מורכבות, ללקוחות חשובים ולמצבים שבהם נדרשים אמפתיה ושיקול דעת. כדי לבדוק כדאיות בעסק שלכם, ראו את שיטת החישוב בדף הראשי.

מה נשאר אצל אנשים

תלונות מורכבות ומצבים רגישים. במקרים כאלה הסוכן מעביר לאדם ומוסר סיכום.
החלטות על החזרים ופיצויים. החלטות כספיות נשארות באישור אנושי.
לקוח שמבקש לדבר עם אדם. תמיד חייבת להיות דרך ברורה לעבור לנציג.

איך מתחילים

מיפוי הפניות
אוספים את הפניות הנפוצות ומארגנים תשובות ונהלים.
הקמה וחיבור
מגדירים את הסוכן, מחברים אותו לערוצים ולמערכת הלקוחות ומגדירים כללי העברה לנציג.
הרצה בפיקוח
בודקים תשובות על פניות אמיתיות ומתקנים לפני הפעלה מלאה.
מדידה ושיפור
עוקבים אחר זמן תגובה, שביעות רצון ופניות שהועברו לאדם, ומשפרים.